Annulations, restrictions et recours

Aide LODEX · Conditions de la marketplace

Annuler sans sanction injustifiée

Une annulation d’un commun accord n’entraîne pas de sanction. Si un paiement a été reçu, le remboursement doit être traité et son état reste visible. L’exercice d’un droit légal et les dossiers dont la faute est contestée ne déclenchent pas de pénalité automatique.

Un refus injustifié du vendeur d’honorer son engagement ou un défaut de paiement de l’acheteur peut constituer un incident. Les preuves, le motif et les échéances sont conservés. Le suivi distingue le rôle acheteur du rôle vendeur. Aucune indemnité forfaitaire, compensation financière automatique ou mauvaise note automatique n’est appliquée.

Restrictions en cas de récidive

La politique tient compte des incidents confirmés dans une fenêtre de quatre-vingt-dix jours : premier incident, avertissement ; deuxième, suspension de sept jours ; troisième, trente jours ; quatrième et suivants, quatre-vingt-dix jours.

La restriction porte sur les nouveaux engagements du rôle concerné : achats et enchères côté acheteur, nouvelles ventes côté vendeur. Elle ne supprime pas l’accès aux commandes engagées, au support, aux recours ni aux sommes dues. Une simple actualisation de page ne prolonge pas sa durée.

Demander un réexamen

Consultez le motif et la date de fin dans Restrictions et recours. Vous pouvez y contester l’incident et joindre les explications utiles. L’incident contesté est retiré du calcul automatique pendant son examen ; les restrictions sont recalculées. Une décision motivée est conservée dans le dossier.

LODEX assure une assistance et un examen interne des différends entre membres. Cette intervention n’est pas une médiation de la consommation indépendante et ne prive personne du droit de saisir une juridiction ou d’utiliser les recours légaux. Une réclamation relative au service LODEX peut être envoyée à lodexstore@gmail.com.