Livraison, bordereau et suivi

Aide LODEX · Conditions de la marketplace

Choisir et payer la livraison

L’acheteur choisit parmi les offres disponibles pour la destination et le colis. Le tarif Boxtal est affiché avant le paiement et affecté au transport. Le vendeur ne peut pas saisir un prix libre de livraison.

Le profil du colis est calculé à partir de sa composition et du forfait d’emballage. La carte standard comprend la carte et sa protection rigide classique, avec l’emballage prévu pour l’envoi. Respectez les consignes affichées et le contenu déclaré. Si l’objet ou l’emballage ne correspond pas au profil proposé, contactez l’assistance avant l’expédition.

Expédier

Attendez la confirmation de paiement et le bordereau dans la commande. Protégez les cartes contre les chocs, les mouvements et l’humidité, puis déposez le colis dans le réseau indiqué. Le délai d’expédition est de cinq jours ouvrés après paiement confirmé. Une prolongation de trois ou cinq jours exige l’accord de l’acheteur.

Le suivi est actualisé automatiquement à partir des informations disponibles. Le justificatif de dépôt est facultatif pour ce parcours suivi ; le conserver et l’ajouter peut vous aider à prouver le dépôt en cas d’erreur, de perte ou de contestation. Une étiquette créée ne prouve pas que le colis a été confié au transporteur.

Recevoir

L’arrivée au point relais ne signifie pas que l’acheteur a retiré le colis. Consultez le suivi et récupérez-le dans le délai indiqué par le transporteur. À réception, contrôlez le contenu et utilisez « J’ai reçu ma commande », puis « Tout est conforme » ou « Signaler un problème ». Ne confirmez pas une réception qui n’a pas eu lieu.

Sans preuve de réception exploitable, une vérification est nécessaire. Pour une vente entre particuliers, signalez un problème dans les quarante-huit heures suivant la réception vérifiée et sa notification pour le traitement ordinaire LODEX. Ce délai n’éteint pas vos recours légaux. Les droits propres aux achats auprès d’un professionnel restent applicables.

Colis perdu, endommagé ou bloqué

Signalez le problème depuis la commande et conservez emballage, photos, justificatif de dépôt et échanges. LODEX facilite l’examen avec les informations du transporteur. Le remboursement de la vente et l’indemnisation du transporteur sont deux démarches distinctes.

Aucune assurance tous risques ou couverture de la valeur de collection n’est incluse par la seule utilisation de Boxtal. Les exclusions, limites et conditions de prise en charge dépendent de l’offre retenue et du transporteur. Les droits de l’acheteur envers son vendeur ne dépendent pas de l’obtention d’une indemnisation transporteur.