Retours, remboursements et rétractation

Aide LODEX · Conditions de la marketplace

Signaler un problème

Ouvrez la commande dans Mes achats, décrivez le problème et ajoutez les photos utiles. Indiquez les références ou lignes du lot concernées. Le signalement suspend la clôture interne du dossier ; un modérateur peut demander des précisions. L’absence de signalement dans le délai ordinaire ne supprime pas les garanties et recours prévus par la loi.

Un remboursement peut être total ou partiel selon le dossier. La commande distingue la demande, le traitement et le remboursement confirmé. Un remboursement en attente ou refusé n’est pas annoncé comme payé. Le délai d’apparition sur votre compte dépend aussi du moyen de paiement.

Changer d’avis auprès d’un professionnel

Le consommateur dispose en principe de quatorze jours après réception pour déclarer sa rétractation, sans motif. Pour l’abonnement LODEX, le délai court à compter de la conclusion du contrat. Les ventes entre particuliers n’ouvrent pas ce droit légal de changement d’avis.

Déclarez votre rétractation au vendeur depuis la commande ou par un écrit explicite à ses coordonnées. Pour l’abonnement, écrivez à LODEX. Après déclaration, renvoyez les biens sous quatorze jours. Les frais de retour d’un simple changement d’avis sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat ; sinon, ils reviennent au professionnel.

Le professionnel rembourse les sommes dues, y compris la livraison standard initiale, sous quatorze jours après votre déclaration. Pour les biens, il peut attendre leur retour ou une preuve d’expédition. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’a pas à être remboursé. Le remboursement utilise le moyen initial, sauf accord exprès sans frais.

Déclaration de rétractation

À l’attention du vendeur professionnel identifié dans la commande (ou de LODEX pour son abonnement) : « Je vous notifie ma rétractation du contrat concernant la commande ou l’abonnement [référence], conclu le [date], reçu le [date, pour un bien]. Nom : […]. Adresse : […]. Date : […]. » Ajoutez votre signature uniquement pour un envoi papier. Ce modèle est facultatif ; une déclaration claire suffit.

Pour contacter LODEX : lodexstore@gmail.com ou Mohamed-Amin Ben Reguiga, 13 rue Gambetta, 69200 Vénissieux. Pour un article vendu par un tiers, utilisez l’adresse de retour confirmée par ce vendeur ; n’envoyez pas spontanément le colis à LODEX.

Défaut ou non-conformité

Pour un bien acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans après la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales ; la réduction du prix ou la résolution de la vente est possible dans les cas prévus. Les défauts apparus dans les vingt-quatre mois pour un bien neuf, ou douze mois pour un bien d’occasion, sont présumés avoir existé lors de la délivrance.

La garantie des vices cachés peut aussi s’appliquer, y compris entre particuliers : le défaut doit être caché, antérieur à la vente et suffisamment grave. Le délai d’action est de deux ans à compter de sa découverte, dans les limites légales. Le signalement LODEX de quarante-huit heures et une évaluation positive ne constituent pas une renonciation à ces droits.

Un retour pour non-conformité ne se traite pas comme un simple changement d’avis. Le vendeur professionnel assume les frais prévus par la garantie. Conservez les preuves et convenez du retour dans le dossier. Consultez aussi Service Public — conformité et Service Public — rétractation.